Hurtownia farmaceutyczna Dentech sp z o.o.

1. Postanowienia ogólne

Hurtownia farmaceutyczna Dentech sp z o.o. , prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz podmiotów uprawnionych, które znajdują się w rejestrze RPWDL 2.0, zgodnie z ustawą z dnia 6 września 2001 r. – Prawo farmaceutyczne.

Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zwrotów i reklamacji produktów leczniczych, wyrobów medycznych oraz pozostałego asortymentu oferowanego przez Hurtownię.

2. Zwroty/reklamacje produktów leczniczych

1. Zgodnie z art. 86 ustawy – Prawo farmaceutyczne, produkty lecznicze wydane z hurtowni nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.
2. Odbiorca zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w momencie jej odbioru.
3. Zwrot produktów leczniczych jest możliwy wyłącznie w następujących sytuacjach:

- niezgodność z zamówieniem

- nadwyżka w dostawie

- brak w dostawie

- niezgodność daty i/lub serii

- stwierdzenie wady jakościowej produktu

- decyzja Głównego Inspektora Farmaceutycznego o wycofaniu produktu z obrotu

- nieprawidłowe warunki transport

- dostawa nieprzyjęta przez klienta

1. W każdym przypadku zwrotu wymagane jest wcześniejsze zgłoszenie zwrotu/reklamacji oraz uzyskanie pisemnej zgody Hurtowni.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:

- datę i numer faktury / dokumentu WZ,

- nazwę produktu,

- ilość,

- data ważności produktu,

- numer serii produktu,

- opis stwierdzonych nieprawidłowości,

- sposób rozwiązania,

- warunki przechowywania (15-25 st.C / 2-8 st.C)

- dokumentację fotograficzną (w przypadku uszkodzeń).

1. Reklamacje dotyczące braków/nadwyżek ilościowych, niezgodności produktów lub uszkodzeń transportowych należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru dostawy.
2. Zwrot produktów wcześniej zgłoszonych następuje maksymalnie do 7dni.
3. W przypadku stwierdzenia wad jakościowych produktu, Odbiorca zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Hurtowni i przekazania dokumentacji potwierdzającej wadę.

Reklamacja zostanie przekazana producentowi lub odpowiednim organom, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Odbiorca zobowiązany jest do przechowywania reklamowanego produktu w warunkach zgodnych z wymaganiami producenta do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej.

5. Zwroty i reklamacje wyrobów medycznych/ suplementów diety i pozostałego asortymentu

W przypadku wyrobów medycznych, suplementów diety lub innych produktów niebędących lekami, możliwe jest złożenie reklamacji w przypadku:

- wady produktu,

- uszkodzenia mechanicznego,

- braków/nadwyżek w dostawie,

- niezgodności z zamówieniem,

- komunikatu URPL o wycofaniu produktu z obrotu

Zwrot Produktów wcześniej zgłoszonych w terminie do 14dni.

Zasady zgłaszania reklamacji są analogiczne jak w §3.

6. Procedura zgłaszania reklamacji

Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres e-mail: sklep@e-dentech.pl lub poprzez formularz dostępny na stronie www.e-dentech.pl

Hurtownia rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem spraw wymagających dodatkowych ekspertyz producenta.

7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy ustawy – Prawo farmaceutyczne oraz Kodeksu cywilnego.

Hurtownia zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce w przypadku zmiany przepisów prawa lub konieczności dostosowania procedur wewnętrznych.